«ЗАТВЕРДЖЕНО»

                                                                                                                                                                                                                                                                                                 Рішенням зборів суддів

                                                                                                                                                                                                                    Тернівського районного суду міста Кривого Рогу Дніпропетровської області

                                                                                                                                                                                                                                                                                 від «25»  вересня 2026 року № 9

КОМУНІКАЦІЙНА СТРАТЕГІЯ

ТЕРНІВСЬКОГО РАЙОННОГО СУДУ МІСТА КРИВОГО РОГУ ДНІПРОПЕТРОВСЬКОЇ ОБЛАСТІ

НА 2027-2028 РОКИ

Зміст

1. Вступ       
2. Аналіз стану комунікаційної діяльності суду
3. Наявність ресурсів для здійснення комунікації
4. Стан зв'язків суду з громадськістю
5. Мета і основні цілі комунікаційної стратегії Тернівського районного суду міста Кривого Рогу Дніпропетровської області
6. Цільові аудиторії суду
7. Форми і засоби комунікації з цільовими аудиторіями
8. План комунікаційних заходів суду на 2027-2028 роки (внутрішня і зовнішня комунікація)
9. Очікування та критерії оцінки комунікаційної діяльності
10. Відповідальність за здійснення та реалізацію комунікаційної стратегії

1.Вступ

Комунікаційна стратегія Тернівського районного суду міста Кривого Рогу Дніпропетровської області (далі – суд) є основним документом для здійснення зовнішньої та внутрішньої комунікацій, включає в себе сукупність комунікаційних засобів, методів, прийомів і технік, що покликані надати об’єктивну інформацію про діяльність суду і суддів, налагодити постійний зацікавлений діалог з суспільством в інтересах забезпечення незалежності судової влади, гарантування законності та правопорядку, реалізації об’єктивного і неупередженого правосуддя, а також задля формування позитивного іміджу судової системи України в суспільстві.

В умовах воєнного стану, який триває в Україні, суди стикаються з новими викликами, що вимагають підвищеної відповідальності та посилення комунікаційних зусиль для підтримки довіри громадян до судової системи. Особливу увагу приділено комунікації щодо справ, з позначкою "Війна", щоб забезпечити громадян доступом до правдивої та своєчасної інформації.

2. Аналіз стану комунікаційної діяльності суду

Довіра громадськості до судової влади має важливе значення як гарант ефективної роботи судової системи та рівень такої довіри є, свого роду, показником ефективності судочинства. Тому, вже тривалий час одним з головних напрямків роботи суду – налагодження комунікаційної діяльності, направленої на формування позитивного іміджу суду, з метою зміцнення авторитету судової влади.

Особливо важливою та ефективною в здійсненні судочинства на сьогодні є можливість проведення судових засідань в режимі відеоконференцій. Задля власної безпеки сторони та учасники судового провадження можуть прийняти участь у судовому засіданні, перебуваючи в іншому місті або області.

У приміщенні суду розміщено інформаційні стенди. На вказаних стендах знаходиться інформація про судову систему України, розклад роботи та контакти Тернівського районного суду міста Кривого Рогу Дніпропетровської області. На них висвітлена інформація про компетенцію суду, зразки документів, платіжні реквізити, графік особистого прийому громадян керівництвом суду, порядок пропуску осіб до приміщення суду тощо.

Тернівський районний суд міста Кривого Рогу Дніпропетровської області веде планову та системну комунікаційну діяльність у таких напрямках:

    - внутрішній: робота із суддями та працівниками апарату суду щодо налагодження ефективної комунікаційної взаємодії, вироблення спільних позицій з питань діяльності суду, забезпечення єдності судової практики, формування навичок ефективного спілкування як всередині колективу, так і з відвідувачами суду, формування оптимально правильних дій в разі виникнення нестандартних ситуацій, облаштування приміщення Тернівського районного суду міста Кривого Рогу Дніпропетровської області з метою забезпечення його інформаційною насиченістю, підвищення комфортності для відвідувачів і роботи працівників суду;

    - зовнішній: інформування суспільства про діяльність Тернівського районного суду міста Кривого Рогу Дніпропетровської області, оперативне отримання інформації цільовими аудиторіями, комунікація щодо справ пов’язаних з війною, підвищення рівня правової культури, налагодження постійного діалогу з громадськістю та засобами масової інформації, забезпечення комунікації між судами (спільні комунікації). 

В штатному розписі Тернівського районного суду міста Кривого Рогу Дніпропетровської області передбачена посада пресссекретаря, на якого покладено функції забезпечення комунікаційної діяльності.

          Прессекретар суду здійснює інформування суспільства про діяльність Тернівського районного суду міста Кривого Рогу Дніпропетровської області шляхом оприлюднення інформації на сторінці суду на веб-порталі «Судова влада» а також на власній сторінці у соціальній мережі Fаcebook, де постійно оновлюється інформація та з метою забезпечення двобічної комунікації, надана можливість відвідувачам сторінки суду у соціальній мережі коментувати новини та дописи.

3. Наявність ресурсів для здійснення комунікацій

Тернівський районний суд міста Кривого Рогу Дніпропетровської області не має власного приміщення та перебуває на умовах орендаря. Займає три поверхи в 5-ти поверховій будівлі, в якій також розташовані на перших двох поверхах – УПСЗН, на п’ятому поверсі - Криворізька північна окружна прокуратура.

Відділ документообігу та організаційного забезпечення суду (канцелярія) розташована на третьому поверсі, де здійснюється прийом документів (позовних заяв, звернень, запитів тощо).

         Судді та працівники апарату суду забезпечені належними умовами праці та відповідними приміщеннями для здійснення правосуддя.

В процесі очікування судового засідання відвідувачі суду мають змогу розміститись в холі на 3-ому поверсі приміщення чи підготуватись до засідання  за письмовими столами.

         Задля підтримання громадського порядку в суді, припинення проявів неповаги до суду, а також охорони приміщення суду, виконання функцій щодо державного забезпечення особистої безпеки суддів, працівників суду, забезпечення в суді безпеки учасників судового процесу, на вході до приміщення суду перебуває Служба судової охорони та камери схову речей.  

       В суді постійно здійснюється робота по забезпеченню безперешкодного доступу до приміщення суду відвідувачів з обмеженими фізичними можливостями. Наказом керівника апарату суду визначено відповідальну особу за організацію доступу до правосуддя в Тернівський районний суд міста Кривого Рогу Дніпропетровської області маломобільних груп населення.

4.Стан зв’язків з громадськістю суду

Тернівський районний суд міста Кривого Рогу Дніпропетровської області використовує два основні інформаційні джерела: сайт суду на вебпорталі «Судова влада України» та сторінку в соціальній мережі Facebook.

Сайт також виконує функцію ефективного зворотного зв’язку з громадськістю. Користувачам доступні всі необхідні контактні дані: поштова адреса, номери телефонів, електронна пошта, а також реквізити для сплати судового збору, що забезпечує оперативну та зручну комунікацію. Упродовж 2026 року в розділі «Новини» на сторінці в соціальній мережі Facebook систематично висвітлювались резонансні  судові справи, що становили значний суспільний інтерес, а також розміщувалась актуальна інформація для відвідувачів суду, змін у графіку роботи, важливих оголошень та інших питань, необхідних для своєчасного інформування громадськості.

Публікації подаються зрозумілою та доступною мовою, що сприяє кращому сприйняттю інформації широкою аудиторією. Функціонал коментування на сторінці дозволяє налагодити відкритий діалог із громадянами та забезпечити оперативний зворотний зв’язок.

Тернівський районний суд міста Кривого Рогу Дніпропетровської області підтримує відкритий і конструктивний діалог із представниками медіа, зокрема шляхом надання доступу до залів судових засідань під час розгляду резонансних справ. 

5. Мета і основні цілі комунікаційної стратегії

 Комунікативна діяльність органів судової влади на сьогодні є вкрай необхідною та надзвичайно важливою, оскільки пов’язана із створенням належного здійснення правосуддя, навіть в умовах війни, яка складається з системи ефективної комунікації, зворотного зв’язку з групами інтересів: з громадянами, громадськими та міжнародними організаціями,ЗМІ.

    Метою комунікаційної стратегії суду є формування довіри громадян до системи судочинства України через довіру до роботи Тернівського районного суду міста Кривого Рогу Дніпропетровської області, як ланки системи особливого судочинства під час воєнного стану і загалом підвищення авторитету судової влади в суспільстві.

Основні цілі комунікаційної стратегії:

• забезпечення реалізації конституційного права громадян на вільний доступ до інформації;
• підвищення рівня правової обізнаності населення та представників ЗМІ;
• підвищення авторитету Тернівського районного суду міста Кривого Рогу Дніпропетровської області та судової влади України в цілому;
• підвищення рівня довіри громадян до Тернівського районного суду міста Кривого Рогу Дніпропетровської області, як органу правосуддя, де кожен може захистити свої права;
• інформування громадськості про роботу суду, створення умов для забезпечення прозорості діяльності суду;
• формування поваги до суду та судових рішень у молодого покоління;
• налагодження постійної співпраці із засобами масової інформації з метою висвітлення діяльності суду та формування позитивного іміджу суду;
• залучення кваліфікованої молоді до роботи в суді;
• підвищення обізнаності відвідувачів суду про правила поведінки в суді;
• популяризація роботи в суді – підвищення престижності професій судді та працівника апарату суду.

6. Цільові аудиторії суду

  Цільовими аудиторіями є:

Внутрішні:

• судді Тернівського районного суду міста Кривого Рогу;
• судді у відставці;
• присяжні
• працівники апарату суду.

Зовнішні:

• учасники справи;
• громадяни – відвідувачі суду, які не є учасниками судового процесу;
• окремі категорії громадян, які можуть бути представлені громадськими організаціями;
• засоби масової інформації;
• учні та студенти навчальних закладів;
• науковці, адвокати, юристи.

7. Форми і засоби комунікації з цільовими аудиторіями

Обираючи засоби комунікації із учасниками судового процесу, потрібно розуміти, що ця група є найбільш численною та різноманітною, отже, краще обирати канали, які є більш масовими, доступними широкому загалу.

Канали зв’язків із громадськістю:

• проведення опитування громадської думки, анкетування;
• надання інформації через веб-сайт суду;
• розміщення інформації на інформаційних стендах у приміщенні суду;
• надання інформації запитувачам;

Каналами комунікації зі ЗМІ є:

• публікація новин на офіційному сайті та у соціальних мережах;
• поширення новин у ЗМІ;
• організація та проведення прес-конференцій, брифінгів, круглих столів;
• співпраця зі ЗМІ у напрямку висвітлення роботи суду;

Канали комунікації із представниками суб’єктів владних повноважень є:

• надання інформації через веб-сайт суду;
• обмін інформацією шляхом офіційного листування тощо.

• у рамках внутрішньої комунікації проводяться семінари для колективу, тематичні заходи та ін.

При виникненні потреби – організовуються зустрічі з актуальними цільовими аудиторіями.

За планом та додатково проводяться заняття з працівниками апарату щодо вивчення нового та діючого законодавства, приділяється увага і вивченню етичних норм поведінки, проведенню соціально-психологічних тренінгів з метою уникнення конфліктних ситуацій при спілкуванні з громадянами.

Взагалі питання щодо етики поведінки та спілкування працівників суду з відвідувачами тримається під постійним контролем керівництва суду, піднімається та обговорюється на оперативних нарадах, проводяться відповідні заняття як для працівників апарату, так і для суддів.

 Серед способів реалізації комунікаційної діяльності суду є взаємодія з громадськістю шляхом надання відповідей на запити в порядку Закону України «Про доступ до публічної інформації», врахування пропозицій/зауважень наданих на особистому прийомі у керівництва суду; врахування результатів опитування відвідувачів щодо якості функціонування суду.

8. План комунікаційних заходів суду на 2027-2028 роки (внутрішня і зовнішня комунікація)

Внутрішня комунікація

Зовнішня комунікація

9. Очікування та критерії оцінки комунікаційної діяльності

   Очікується, що впровадження комунікаційної стратегії призведе до збільшення довіри громадян до суду, підвищення обізнаності про його діяльність, а також до більш тісної взаємодії з громадськістю. Критеріями оцінки будуть кількість та якість публікацій у ЗМІ, відгуки громадян, активність на офіційному сайті та в соціальних мережах, а також успішність зворотнього зв’язку з громадянами.

Найвищою оцінкою реалізації Комунікаційної стратегії суду буде розуміння громадянами результатів роботи суду та прийнятих судових рішень. Розуміння роботи суду підвищить довіру громадян до системи судочинства, відкритість та прозорість роботи суду сприятиме підвищенню довіри до суддів та ухвалених ними рішень. Суди будуть сприйматись громадськістю як установи, які дійсно стоять на її захисті. Звертаючись до суду, кожен громадянин може бути впевненим у тому, що яким би не було рішення суду – суд ухвалить його безсторонньо, виважено та керуючись нормами закону. Зміни в оцінках роботи суду будуть результатом діалогу суду з громадою.

10. Відповідальність за здійснення та реалізацію комунікаційної стратегії

Відповідальними за реалізацію комунікаційної стратегії є голова суду, керівник апарату суду, суддя-спікер, прессекретар, а також інші працівники суду, залучені до комунікаційної діяльності. Важливо, щоб усі працівники суду усвідомлювали важливість комунікації в умовах воєнного стану та активно сприяли реалізації стратегії.

     Суддя-спікер (суддя обраний зборами суддів) уповноважений висвітлювати офіційну позицію від імені суду, брати участь у публічних заходах за участю представників засобів масової інформації (далі ЗМІ), а також виконувати інші повноваження, спрямовані на реалізацію комунікаційної стратегії суду.

     Прессекретар (відповідальна особа, на яку покладено обов’язки прес-секретаря) здійснює інформування суспільства про діяльність суду шляхом оприлюднення відповідної інформації на офіційній веб-сторінці суду у складі веб-порталу «Судова влада України» та офіційній сторінці суду у соціальній мережі «Faсеbоок», на якій розміщується інформація про заходи, які проводить суд, а також ті заходи, в яких беруть участь судді та працівники апарату тощо.

    Ця стратегія покликана забезпечити прозорість та ефективність роботи суду в умовах складної суспільно-політичної ситуації, підвищити довіру громадян та забезпечити їх доступом до об’єктивної інформації щодо діяльності суду.

Саме ефективна комунікація та партнерські відносини є запорукою підвищення довіри громадськості до судової влади України та підвищення її іміджу, над чим сумлінно працює і Тернівський районний суд міста Кривого Рогу Дніпропетровської області.