Затверджено

                                                            Рішенням зборів суддів

                               від             №            

Комунікаційна стратегія

Тернівського районного суду міста Кривого Рогу Дніпропетровської області

на 2020 - 2022 роки

Зміст

1. Вступ………………………………………………………………………….2
2. Аналіз стану комунікаційної діяльності суду……………………………...2
3. Мета і основні завдання, та принципи комунікаційної стратегії суду Тернівського районного суду міста Кривого Рогу…………………………...4
4. Цільова аудиторія суду……………………………………………………...5
5. Наявність ресурсів для здійснення комунікацій і проблем, які потребують вирішення…………………………………………………………5
6. Форми і засоби комунікації з цільовими аудиторіями……………………6
7. Заходи Тернівського районного суду щодо реалізації комунікаційної стратегії…………………………………………………………………………7
8. План комунікаційних заходів Тернівського районного суду міста Кривого Рогу Дніпропетровської області на 2020 рік……… ………………9
9. Очікувані результати……………………………………………………….12

1. Вступ

Стратегія комунікаційної діяльності Тернівського районного суду міста Кривого Рогу Дніпропетровської області є основним документом для здійснення зовнішньої та внутрішньої комунікації, що включає в себе сукупність комунікаційних засобів, методів, прийомів і технік покликаних надати об’єктивну інформацію про діяльність суду і суддів, налагодити постійних зацікавлений діалог з суспільством в інтересах забезпечення незалежності судової влади, гарантування законності та правопорядку, здійснення об’єктивного і неупередженого правосуддя.

Зміст і структура комунікаційної стратегії визначається цілями правосуддя та завданнями суду і гарантується на нормах Конституції України, Законів «Про судоустрій і статус суддів», «Про доступ до публічної інформації», Кодексі суддівської етики, Мадрицьких принципах щодо зв’язку між засобами масової інформації та суддівською незалежністю, інших національних і міжнародних актів, що регулюють діяльність  в цій сфері.

У Комунікаційній стратегії  передбачено сукупність комунікативних засобів, методів, прийомів і технік, що сприяють наданню об’єктивної інформації про діяльність суду і суддів, налагодженню постійного зацікавленого діалогу із суспільством, забезпеченню незалежності судової влади, гарантуванню законності та правопорядку, здійсненню об’єктивного і неупередженого правосуддя, а також задля формування позитивного іміджу судової системи України в суспільстві.

2. Аналіз стану комунікаційної діяльності суду

Комунікаційна стратегія Тернівського районного суду міста Кривого Рогу Дніпропетровської області ( далі за текстом - Тернівський районний суд) спрямована на виконання важливих завдань судової влади – підвищення рівня довіри громадян до суду, побудову якісного діалогу із засобами масової інформації та громадянами, надання об’єктивної інформації про діяльність суду.

Взаємодія Тернівського районного суду  із засобами масової інформації (далі - ЗМІ) відбувається відповідно до Конституції України, Кодексу адміністративного судочинства України, законів України «Про судоустрій і статус суддів», «Про порядок висвітлення діяльності органів державної влади та місцевого самоврядування в Україні в засобах масової інформації», «Про інформацію», «Про друковані засоби масової інформації (пресу) в Україні», «Про телебачення і радіомовлення», «Про інформаційні агентства», Положення про апарат Тернівського районного суду міста Кривого Рогу.

Задля широкого та системного висвітлення діяльності суду в засобах масової інформації та з метою налагодження належних відносин судової влади та суспільства, забезпечення авторитету правосуддя, зростання рівня довіри до судової влади, гарантування права громадян на інформацію та підвищення рівня обізнаності населення про діяльність Тернівського районного суду діє прес-служба суду.

Висвітлювати офіційну позицію від імені Тернівського районного суду та надавати спеціальні професійні коментарі щодо розгляду справ у суді доручено судді-спікеру.

Функції забезпечення комунікаційної діяльності покладено на головного спеціаліста ( прес-секретаря суду). Метою його діяльності є:

• формування позитивного іміджу судової влади;
• професійне, достовірне, юридично грамотне висвітлення роботи суддів і суду;
• покращення рівня обізнаності суспільства щодо діяльності Тернівського районного суду міста Кривого Рогу Дніпропетровської області;
• налагодження ефективної співпраці та партнерства із засобами масової інформації;

На сьогоднішній день суд забезпечений повним автоматизованим циклом ведення діловодства, в якому використовується передовий світовий досвід судового адміністрування,  кадрової політики та організації роботи. Унаслідок цього вдалося досягти стабільності кадрового складу суду, формування згуртованої професійної команди суддів і працівників апарату суду, покращення надання якісних та професійних судових послуг громадянам.

Серед способів реалізації комунікаційної діяльності Тернівського районного суду є взаємодія з громадськістю шляхом надання відповідей на запити в порядку Закону України «Про доступ до публічної інформації», врахування пропозицій/зауважень наданих на особистому прийомі у керівництва суду; врахування результатів опитування відвідувачів щодо якості функціонування Тернівського районного суду.

На офіційних веб-ресурсах Тернівського районного суду розміщена загальна інформація про суд, постійно публікується інформація щодо інформаційно-просвітницьких заходів, проведених у суді, інформація щодо розгляду справ, які становлять значний суспільний інтерес, актуальна інформація для відвідувачів суду та учасників судових проваджень, зразки типових заяв, тощо.

У приміщенні суду з метою забезпечення його інформаційної насиченості  розміщено інформаційні стенди, за допомогою  яких відвідувачам суду подається інформація згідно зі списками справ, призначених до розгляду, зразками документів, ставками судового збору, платіжними реквізитами, графіком особистого прийому громадян керівництвом суду та інша корисна інформація.

Тернівський районний  суд в своїй  діяльності прагне відкритості своєї роботи, веде планову та системну комунікаційну діяльність у двох напрямках:  внутрішньому  та зовнішньому.

До внутрішнього напрямку входять:  робота із суддями та працівниками апарату суду щодо вдосконалення їх комунікаційних навиків, облаштування приміщення суду з метою забезпечення його інформаційної насиченості, підвищення комфортності для відвідувачів і роботи працівників.

Зовнішній напрямок, у свою чергу, включає: інформування суспільства про роботу суду, налагодження постійного зацікавленого діалогу з громадськістю та ЗМІ, залучення науковців до обговорення проблем судочинства, залучення студентів та молодих фахівців до проходження практики у суді тощо.

 Планування комунікаційних заходів здійснюється з урахуванням результатів опитування щодо оцінки якості роботи суду, яке проводиться серед осіб що звертаються до суду.

3. Мета і основні завдання, та принципи комунікаційної стратегії суду Тернівського районного суду міста Кривого Рогу

         Комунікаційна стратегія Тернівського районного суду міста Кривого Рогу Дніпропетровської області спрямована на забезпечення відкритості і прозорості у діяльності суду через залучення засобів масової інформації до висвітлення його діяльності, сприяння безперешкодній реалізації конституційного права громадян на інформацію і свободу слова та формування позитивного іміджу судової влади в суспільстві.

Основні цілі комунікаційної стратегії є::

• підвищення рівня довіри громадян до Тернівського районного суду , як органу правосуддя, де кожен може захистити свої права;
• підвищення авторитету суду зокрема та судової влади України в цілому;
• інформування громадськості про роботу суду, створення умов для забезпечення прозорості діяльності суду;
• підвищення рівня правової обізнаності населення та представників ЗМІ;
• налагодження постійної співпраці із засобами масової інформації з метою висвітлення діяльності суду та формування позитивного іміджу суду;
• формування поваги до суду та судових рішень у молодого покоління;
• підвищення обізнаності відвідувачів суду про правила поведінки в суді;

Основними принципами комунікаційної діяльності Тернівського районного суду є:

• Відкритість, що передбачає створення умов для доступу громадян до інформації про діяльність суду.
• Прозорість, що полягає у всебічному висвітленні діяльності Тернівського районного суду міста Кривого Рогу.
• Реалістичність, тобто проведення заходів з урахуванням реальних ресурсів.
• Оперативність, тобто своєчасність інформування цільової аудиторії.
• Доступність, що полягає у зрозумілості інформації.
• Безперервне вдосконалення взаємозв’язків між судом і громадськістю.
• Підвищення авторитету працівника апарату та судді Тернівського районного суду міста Кривого Рогу у суспільстві.
• Популяризація роботи в суді, насамперед серед молодих юристів.
• Підвищення рівня обізнаності громадян щодо специфіки, особливостей і змісту діяльності Тернівського районного суду міста Кривого Рогу.

4. Цільова аудиторія суду

           Відповідно до мети та цілей комунікаційної діяльності Тернівського районного суду міста Кривого Рогу Дніпропетровської області її цільовими аудиторіями є:

Внутрішні:

• судді Тернівського районного суду міста Кривого Рогу;
• судді у відставці;
• присяжні
• працівники апарату суду.

Зовнішні:

• учасники справи;
• громадяни – відвідувачі суду, які не є учасниками судового процесу;
• окремі категорії громадян, які можуть бути представлені громадськими організаціями;
• засоби масової інформації;
• учні та студенти навчальних закладів;
• науковці, адвокати, юристи.

5. Наявність ресурсів для здійснення комунікацій і проблем, які потребують вирішення

У Тернівському районному суді міста Кривого Рогу налагоджена співпраця з засобами масової інформації регіону.

Функції забезпечення комунікаційної діяльності покладено на прес-секретаря суду.

  Спілкування зі ЗМІ здійснюється через прес-релізи, повідомлення для преси, підготовку інтерв’ю керівництва, відповіді на запити ЗМІ, організацію прес-конференції тощо.

На даний час актуальним є питання забезпечення працівників суду та суддів належними умовами праці та відповідним приміщенням суду для здійснення правосуддя.

Низький рівень правової культури громадян спричиняє відсутність діалогу суду з громадськістю, що викликає недовіру до діяльності суду, працівників суду та створює дискомфортні умови перебування у приміщенні як самих громадян, так і працівників суду. Як наслідок -  формується негативне ставлення до суду загалом.

6. Форми і засоби комунікації з цільовими аудиторіями

                Під час вибору каналів зв’язку із цільовою аудиторією необхідно обов’язково враховувати специфіку кожної окремої групи. Обираючи засоби комунікації із учасниками судового процесу, потрібно розуміти, що ця група є найбільш численною та різноманітною, отже, краще обирати канали, які є більш масовими, доступними широкому загалу.

Канали зв’язків із громадськістю:

• проведення опитування громадської думки, анкетування;
• надання інформації через веб-сайт суду;
• розміщення інформації на інформаційних стендах у приміщенні суду;
• надання інформації запитувачам;
• проведення «Днів відкритих дверей», семінарських занять, тощо;

Під час визначення каналів комунікації із представниками ЗМІ необхідно враховувати, що ця група є більш вузькою та спеціалізованою.

Каналами комунікації зі ЗМІ є:

• публікація новин на офіційному сайті та у соціальних мережах;
• поширення новин у ЗМІ;
• організація та проведення прес-конференцій, брифінгів, круглих столів;
• співпраця зі ЗМІ у напрямку висвітлення роботи суду;

Обираючи засоби зв’язку зі студентами юридичних спеціальностей, слід врахувати, що основною ідеєю співпраці з цією групою є популяризація роботи в суді з метою формування майбутнього високопрофесійного персоналу.

Канали комунікації зі студентами юридичних спеціальностей:

• зустрічі та обговорення тем, безпосередньо пов’язаних із діяльністю суду;
• залучення студентів до заходів, що проводяться у суді;
• сприяння організації проходження практики студентами юридичних спеціалізацій у суді з охопленням діяльності усіх структурних підрозділів суду та відвідування у якості слухачів залів судових засідань під час здійснення судового розгляду справи;
• Публікація новин професійної інформації на офіційному сайті та у соціальних мережах.

Канали комунікації зі школярами:

• дні відкритих дверей, екскурсії;
• квести;
• конкурси творчих робіт (малюнки, творчі завдання)
• соціальні мережі

Каналами комунікації із представниками суб’єктів владних повноважень є:

• надання інформації через веб-сайт суду;
• обмін інформацією шляхом офіційного листування тощо.

Каналами комунікації з науковцями, адвокатами, юристами є:

• зустрічі, обговорення тем, безпосередньо пов’язаних із діяльністю суду;
• надання інформації через веб-сайт суду;
• спеціальні навчальні заходи, тематичні семінари;
• створення віртуальної аудиторії за допомогою блогів для роботи над удосконаленням діяльності суду.

7. Заходи Тернівського районного суду щодо реалізації комунікаційної стратегії

• сприяння представникам ЗМІ в наданні інформації про резонансні судові справи, які становлять суспільний інтерес, та у опублікуванні судових нарисів;
• опублікування на офіційних веб-ресурсах суду прес-анонсу та прес-релізу про розгляд резонансної справи;
• неухильне дотримання вимог статті 11 Закону України «Про судоустрій і статус суддів», положенням процесуального законодавства України щодо гласності та відкритості судового розгляду;
• забезпечення представникам засобів масової інформації доступу до зали судових засідань та можливість бути присутніми під час судового засідання;
• продовження роботи з налагодження ефективної співпраці та партнерства з засобами масової інформації (ЗМІ), громадськими організаціями, органами державної влади та місцевого самоврядування;
• участь представників ЗМІ на офіційних заходах, круглих столах, науково-практичних семінарах, конференціях, які організовуються судом;
• активна участь голови суду, суддів Тернівського районного суду у семінарах, круглих столах, офіційних заходах, які організовують органи державної влади, правоохоронні органи та правозахисні організації з питань застосування права;
• формування поваги до суду та судового рішення у молодого покоління шляхом систематичного проведення днів «відкритих дверей» для учнів та студентів навчальних закладів, ознайомлення їх з діяльністю суду, правилами поведінки у суді, та забезпечення можливості бути присутніми під час розгляду судових справ;
• продовження роботи з оновлення інформації на веб-сайті суду;
• періодично, з нагоди державних свят: Дня Незалежності, Дня Конституції, Дня юриста, Дня працівників суду практикувати висвітлення роботи суду, окремих суддів та працівників апарату суду у ЗМІ;
• здійснення оперативного реагування на публікації, виступи в засобах масової інформації з питань діяльності суду, які не відповідають дійсності, є некомпетентними та підривають довіру суспільства до правосуддя; 
• продовження роботи з підвищення професійної кваліфікації суддів та працівників апарату суду, дотримання норм Кодексу професійної етики судді та Правил поведінки працівників суду, шляхом проведення навчальних семінарів, участі в навчальних заходах, організованих ТУ ДСА України та регіональним відділенням Національної школи суддів України;
• систематичне проведення наради з суддями, під час яких акцентувати увагу щодо неухильного дотримання вимог чинного законодавства по забезпеченню прозорості і відкритості діяльності суду.

  8.   Очікувані результати

           Комунікаційна стратегія Тернівського районного суду міста Кривого Рогу Дніпропетровської області впроваджується з метою покращення зв’язків із громадськістю, встановлення змістовного та постійного діалогу із суспільством.                                                                                                     

           За результатами реалізації Комунікаційної стратегії Тернівського районного суду міста Кривого Рогу Дніпропетровської області очікується зростання рівня довіри громадян до судів та працівників апарату суду, підвищення авторитету Тернівського районного суду міста Кривого Рогу Дніпропетровської області шляхом поліпшення правової обізнаності населення про порядок захисту їхніх прав та інтересів у судах.                                             Громадяни повинні сприймати суди як установи, що покликані захищати їх права. Звертаючись до суду, кожен громадянин може очікувати, що рішення суду, яким би воно не було, ухвалено неупереджено, виважено та на підставі норм закону.                                           

           Крім того, серед очікуваних результатів реалізації Комунікаційної стратегії Тернівського районного суду міста Кривого Рогу Дніпропетровської області є: формування поваги до судового рішення та позитивного іміджу судової влади.

9.      План комунікаційних заходів Тернівського районного суду міста Кривого Рогу Дніпропетровської області на 2022 рік